رویههای بازگرداندن کالا در قایا
در قایا، رضایت مشتریان از خرید لوازم کوهنوردی و طبیعت گردی اولویت اصلی ماست. ما تلاش میکنیم تمامی محصولات با کیفیت مناسب، اطلاعات دقیق و بستهبندی ایمن به دست شما برسند. با این حال، اگر پس از خرید به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، میتوانید طبق شرایط و مراحل زیر اقدام کنید.
شرایط کلی بازگرداندن کالا
تمامی مشتریان قایا میتوانند در صورت وجود مشکل در کالا یا مغایرت سفارش، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنند. بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد و استفادهشده، آسیبدیده یا ناقص نباشد.
برای حفظ حقوق مشتریان و همچنین رعایت اصول فروش تخصصی لوازم کوهنوردی و طبیعت گردی، بررسی کالا پس از دریافت و پیش از تایید نهایی مرجوعی انجام میشود.
موارد قابل قبول برای بازگرداندن کالا
در شرایط زیر امکان ثبت درخواست بازگرداندن کالا در قایا وجود دارد:
1. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، سایز یا مشخصات فنی با اطلاعات ثبتشده در سفارش شما مغایرت داشته باشد، میتوانید درخواست بازگشت ثبت کنید.
2. وجود ایراد یا آسیبدیدگی
اگر محصول خریداریشده در زمان تحویل دارای ایراد فنی، پارگی، شکستگی، خرابی ظاهری یا هرگونه آسیب ناشی از ارسال باشد، لازم است در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی قایا اطلاع دهید.
3. ارسال کالای اشتباه
در صورتی که کالایی غیر از محصول ثبتشده در سفارش برای شما ارسال شده باشد، قایا مسئول پیگیری و جایگزینی یا بازپرداخت وجه خواهد بود.
شرایطی که شامل بازگشت کالا نمیشود
در برخی موارد، امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد:
کالاهایی که پس از دریافت، استفاده شده باشند
محصولاتی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش یا از بین رفته باشد
کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت اختصاصی تهیه شده باشند
آسیبهایی که پس از تحویل و در اثر استفاده نادرست ایجاد شده باشند
کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی قایا ارسال شوند
مهلت ثبت درخواست بازگشت
مشتری موظف است حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کند. توصیه میشود پس از دریافت سفارش، محصول مورد نظر را بهویژه در خرید لوازم کوهنوردی و طبیعت گردی بهدقت بررسی کنید تا در صورت وجود هرگونه مشکل، پیگیری در زمان مناسب انجام شود.
مراحل ثبت درخواست بازگرداندن کالا
برای بازگرداندن کالا در قایا، مراحل زیر را انجام دهید:
1. تماس با پشتیبانی
ابتدا از طریق شماره تماس، واتساپ، ایمیل یا فرم تماس سایت با تیم پشتیبانی قایا ارتباط بگیرید و موضوع را اعلام کنید.
2. ارسال اطلاعات سفارش
شماره سفارش، نام کالا، دلیل درخواست بازگشت و در صورت نیاز، تصاویر واضح از محصول را برای بررسی ارسال کنید.
3. دریافت تاییدیه مرجوعی
پس از بررسی درخواست توسط کارشناسان قایا، در صورت تایید، اطلاعات لازم برای ارسال کالا در اختیار شما قرار میگیرد.
4. ارسال کالا
کالا باید در بستهبندی مناسب و ترجیحا همراه با جعبه، فاکتور و تمامی متعلقات ارسال شود.
نحوه بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تایید نهایی شرایط آن توسط کارشناسان قایا، مبلغ پرداختی شما حداکثر طی 3 تا 7 روز کاری به حساب اعلامشده بازگردانده میشود. در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد، امکان تعویض کالا نیز با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد.
هزینه ارسال در بازگرداندن کالا
اگر دلیل بازگشت، ایراد فنی، ارسال اشتباه یا مغایرت کالا با سفارش باشد، هزینه ارسال بر عهده قایا خواهد بود. اما اگر بازگشت کالا به دلایلی غیر از اشکال در محصول انجام شود، هزینه ارسال و عودت کالا بر عهده مشتری است.
نکات مهم در بازگرداندن لوازم کوهنوردی و طبیعت گردی
با توجه به ماهیت تخصصی برخی محصولات قایا، از جمله لوازم کوهنوردی و طبیعت گردی، لطفا پیش از استفاده نهایی از سلامت ظاهری، سایز، مشخصات و کاربرد محصول اطمینان حاصل کنید. استفاده از محصول در فضای باز، روی سطوح سخت، در شرایط جوی مختلف یا باز کردن کامل تجهیزات فنی ممکن است امکان بازگشت کالا را محدود کند.
ارتباط با پشتیبانی قایا
اگر درباره شرایط بازگرداندن کالا، تعویض محصول یا ثبت درخواست مرجوعی سوالی دارید، تیم پشتیبانی قایا آماده پاسخگویی به شماست. هدف ما در قایا ارائه تجربهای مطمئن از خرید لوازم کوهنوردی و طبیعت گردی و جلب رضایت کامل مشتریان است.